Telesales Agentur
Telesales Agentur für Interessenten und offene Angebote
Ein Interessent hat angefragt oder bereits ein Angebot erhalten. PMT nimmt den Gesprächsfaden auf, klärt offene Fragen und vereinbart mit ihm, wie es weitergeht. Ihr Vertrieb erhält die Informationen für Beratung und Entscheidung.
- Anfragen weiterbearbeiten
- Offene Angebotsfragen klären
- Folgegespräche vereinbaren
Unverbindliche Projektanfrage
Ihr Bedarf
Interessenten auf dem Weg zur Entscheidung begleiten
Nach einer Anfrage beginnt oft die ausführliche Prüfung eines Angebots. PMT fragt nach, ob Unterlagen fehlen, weitere Personen beteiligt sind oder ein Beratungsgespräch gewünscht ist. Sie bestimmen, welche Aufgaben wir übernehmen und welche Angebotsentscheidungen Ihr Vertrieb trifft.
Damit können wir Sie unterstützen
- Sie möchten eingegangene Anfragen telefonisch weiterbearbeiten
- Sie brauchen Rückmeldungen zu versendeten Angeboten
- Sie möchten Beratungstermine und Rückrufe besser koordinieren
Das klären wir gemeinsam
- Welche Angebotsversion und bisherigen Absprachen gelten
- Wer fachliche Fragen und Preisentscheidungen übernimmt
- Wann und mit welchem Ziel nachgefasst werden soll
Leistungsbereiche
Telefonische Unterstützung bei Ihren Verkaufschancen
Die Gespräche richten sich nach dem bisherigen Interesse und den noch offenen Fragen. Dafür erhält PMT die benötigten Angebotsinformationen.
Bedarf und Entscheidungsstand klären
Wir erfragen den geplanten Einsatz, den Zeitrahmen und offene Anforderungen. Beteiligte Ansprechpersonen werden für die weitere Beratung festgehalten.
Nächsten Kontakt vereinbaren
Wir stimmen Beratungstermine oder Rückrufe ab und klären, welche Unterlagen bis dahin benötigt werden.
Vertrieb informieren
Ihr Team erhält Angebotsbezug, Gesprächsnotizen und offene Aufgaben. So kann die zuständige Person das Gespräch gezielt fortsetzen.
Weitere Leistungen
Unterstützung für Service und Vertrieb
Telefonvertrieb (Outbound)
Wir sprechen Zielkunden an, vereinbaren Gesprächstermine und fragen bei offenen Angeboten nach.
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Kundenservice & Rückrufe
Wir beantworten Kundenfragen, bearbeiten Rückruflisten und leiten Fachfragen an Ihr Team weiter.
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Leadgenerierung B2B
Wir prüfen Interesse, Bedarf und Zuständigkeit. Ihr Vertrieb erhält die besprochenen Informationen für den nächsten Kontakt.
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Terminvereinbarung & Nachfassen
Wir klären offene Fragen zu Ihrem Angebot und stimmen Rückrufe oder Beratungstermine ab.
Anfrage starten
Backoffice & Datenpflege
Wir aktualisieren Kontaktdaten und halten fest, was besprochen wurde und welche Aufgaben noch offen sind.
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Mögliche Einsätze
Telesales nach der Anfrage und vor dem Folgegespräch
Besonders bei erklärungsbedürftigen Angeboten hilft es, den aktuellen Entscheidungsstand persönlich zu erfragen.
Eingegangene Beratungsanfragen
Wir fragen nach dem konkreten Anliegen und bereiten den passenden Beratungstermin vor. Fachliche Detailfragen erhält Ihr Team mit der Terminübergabe.
Angebote in Prüfung
Ein Angebot liegt bereits vor. Wir klären, ob Rückfragen bestehen, Unterlagen fehlen oder die Entscheidung zu einem späteren Zeitpunkt geplant ist.
Anstehende Vertragsverlängerungen
Wir besprechen anhand Ihrer Vorgaben, ob der bisherige Leistungsumfang noch passt, und geben Änderungswünsche an die Kundenbetreuung weiter.
Projektablauf
So binden wir Telesales in Ihren Vertrieb ein
Wir stimmen die Nachfassung auf Ihre Angebote, Zuständigkeiten und bestehenden Kundenkontakte ab.
Anfragen und Angebote sichten
Sie erläutern die vorhandenen Kontaktstände. Gemeinsam wählen wir die freigegebenen Vorgänge und eine Reihenfolge für die Bearbeitung aus.
Antwort- und Entscheidungsrahmen festlegen
Wir klären Produktinformationen, Preisfragen und Befugnisse. Fachfragen werden benannten Ansprechpersonen in Ihrem Team zugeordnet.
Interessenten kontaktieren
PMT fragt nach dem Prüfstand, beantwortet freigegebene Fragen und erfasst gewünschte Termine, Unterlagen oder spätere Rückrufe.
Weitere Bearbeitung abstimmen
Ihr Vertrieb übernimmt die vereinbarten Aufgaben. Wir gleichen Rückmeldungen ab und planen weitere Kontakte entsprechend dem dokumentierten Stand.
Qualität und Datenschutz
Kontaktdaten und Kundenanliegen verantwortungsvoll bearbeiten
Vor dem Start klären wir mit Ihnen die Datenverwendung, Kontaktfreigaben und Zuständigkeiten. Wir vereinbaren, welche Informationen PMT nutzen darf und wie Widersprüche oder Datenschutzanfragen an die zuständige Stelle weitergegeben werden.
- Kontaktquellen und Freigaben vor Anrufen klären
- Datenzugriffe auf die vereinbarten Aufgaben abstimmen
- Gesprächsinhalte und erlaubte Auskünfte freigeben
- Kontaktwidersprüche erfassen und berücksichtigen
- Beschwerden und Datenschutzanfragen zuständig zuordnen
- Datenübergabe und Umgang mit Daten zum Projektende vereinbaren
Direkter Ansprechpartner
Ihre Ansprechpartner in der Agenturleitung
Zur Agenturleitung von PMT gehören Intisar Malik, Ali Hammoud und Iqbal Husein. Für Ihr Projekt vereinbaren wir, wer die laufende Abstimmung übernimmt und an wen Sie sich bei Fragen wenden können.
Sie legen mit uns fest, welche Gespräche und Servicefälle wir übernehmen.
Ihr Team erhält Gesprächsergebnisse und vereinbarte Rückruftermine.
Fachfragen und Sonderfälle geben wir an die benannten Ansprechpartner weiter.
FAQ
Häufige Fragen
Für welche Kontakte eignet sich Telesales?
Ein typischer Ausgangspunkt ist eine Anfrage, ein besprochenes Interesse oder ein versendetes Angebot. Wir prüfen mit Ihnen, welche Kontakte für die geplante Nachfassung freigegeben sind und welche Informationen vorliegen.
Kann PMT verbindliche Angebote oder Abschlüsse übernehmen?
Das wird für das jeweilige Projekt gesondert vereinbart. Sie legen Befugnisse und Freigaben fest. Ohne entsprechende Vereinbarung bleiben verbindliche Angebots- und Vertragsentscheidungen bei Ihrem Unternehmen.
Was passiert bei technischen oder fachlichen Detailfragen?
PMT beantwortet Fragen anhand der von Ihnen freigegebenen Informationen. Weitergehende Fragen dokumentieren wir für Ihre Fachperson und stimmen bei Bedarf einen Beratungstermin ab.
Wie häufig wird ein Angebot nachgefasst?
Wir vereinbaren den Rhythmus anhand Ihres Angebots und des Gesprächsstands. Ein ausdrücklich gewünschter Rückruftermin wird berücksichtigt. Ebenso halten wir fest, wenn keine weitere Ansprache gewünscht ist.
Wie werden Preisnachlässe oder Sonderwünsche behandelt?
Ihre Vorgaben bestimmen, welche Informationen PMT dazu geben darf. Wünsche außerhalb dieses Rahmens werden dokumentiert und zur Entscheidung an Ihre zuständige Person weitergeleitet.
Wie vermeiden wir parallele Anrufe von PMT und unserem Vertrieb?
Wir legen eine gemeinsame Bearbeitungsübersicht und Zuständigkeiten fest. Vor weiteren Kontakten werden aktuelle Rückmeldungen nach dem vereinbarten Verfahren abgeglichen.
Anfrage
Welche Anfragen oder Angebote sollen wir begleiten?
Nennen Sie Ihr Angebot, den bisherigen Kontaktstand und die ungefähre Anzahl offener Vorgänge. Hilfreich ist auch, welche Schritte PMT übernehmen und wann Ihr Vertrieb wieder einsteigen soll.
Projektplanung