Outbound Call Center
Outbound Call Center für B2B-Kontakte und Terminvereinbarung
Bei Ihren Interessenten und Kunden stehen Rückfragen, Angebote oder nächste Termine an? PMT übernimmt aktive Anrufe, erfragt den aktuellen Stand und hält fest, wie Ihr Vertrieb das Gespräch fortsetzen kann.
- Bedarf telefonisch klären
- Termine mit Anlass vereinbaren
- Offene Angebote nachfassen
Unverbindliche Projektanfrage
Ihr Bedarf
Aktive Anrufe für anstehende Vertriebsaufgaben
Outbound bedeutet, dass wir Ihre freigegebenen Kontakte anrufen. Anlass kann eine Anfrage, ein Angebot oder eine geplante Kundenaktion sein. Das Gespräch kann zu einem Termin, einer Rückfrage oder einer Absage führen. Wir dokumentieren den jeweiligen Stand für Ihr Team.
Damit können wir Sie unterstützen
- Sie möchten vorhandene Interessenten telefonisch erreichen
- Sie brauchen Unterstützung bei Rückrufen und Nachfassaktionen
- Sie möchten Termine für Beratung oder Produktvorstellung vorbereiten
Das klären wir gemeinsam
- Aus welcher Quelle die Kontakte stammen und ob sie angerufen werden dürfen
- Welche Fragen vor einer Terminvereinbarung beantwortet sein sollen
- Wie Rückrufwünsche und Kontaktabsagen bearbeitet werden
Leistungsbereiche
Unterstützung vor und nach dem ersten Gespräch
Wir stimmen die Anrufe auf den bisherigen Kontakt ab. Ihr Vertrieb erhält die Informationen, die für die weitere Bearbeitung vereinbart wurden.
Interessenten qualifizieren
Wir erfragen Bedarf, zuständige Personen und den geplanten Zeitraum. Offene Fragen werden für die weitere Beratung festgehalten.
Termine vereinbaren
Wir stimmen Termine anhand Ihrer Verfügbarkeit ab und dokumentieren, welches Thema die Beteiligten besprechen möchten.
Angebote und Kundenkontakte nachfassen
Wir klären, ob ein Angebot noch geprüft wird, Informationen fehlen oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut Kontakt gewünscht ist.
Weitere Leistungen
Unterstützung für Service und Vertrieb
Telefonvertrieb (Outbound)
Wir sprechen Zielkunden an, vereinbaren Gesprächstermine und fragen bei offenen Angeboten nach.
Anfrage starten
Kundenservice & Rückrufe
Wir beantworten Kundenfragen, bearbeiten Rückruflisten und leiten Fachfragen an Ihr Team weiter.
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Leadgenerierung B2B
Wir prüfen Interesse, Bedarf und Zuständigkeit. Ihr Vertrieb erhält die besprochenen Informationen für den nächsten Kontakt.
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Terminvereinbarung & Nachfassen
Wir klären offene Fragen zu Ihrem Angebot und stimmen Rückrufe oder Beratungstermine ab.
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Backoffice & Datenpflege
Wir aktualisieren Kontaktdaten und halten fest, was besprochen wurde und welche Aufgaben noch offen sind.
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Mögliche Einsätze
Anlässe für Ihre Outbound-Kampagne
Die Vorbereitung richtet sich danach, was Ihre Kontakte bereits über Ihr Angebot wissen und welcher Schritt ansteht.
Anfragen für eine Produktvorstellung
Interessenten haben Informationen angefordert. Wir klären die Fragestellung und vereinbaren bei Interesse einen passenden Termin mit Ihrem Team.
Bestehende Kunden erneut ansprechen
Eine Vertragsverlängerung oder ein ergänzendes Angebot steht an. Wir erfragen den Bedarf und geben Beratungswünsche an Ihre Kundenbetreuung weiter.
Versendete Angebote begleiten
Zu einem Angebot fehlt die Rückmeldung. Wir fragen nach dem Prüfstand und halten fest, ob eine fachliche Antwort oder ein weiterer Gesprächstermin benötigt wird.
Projektablauf
Von der Kontaktliste zur dokumentierten Rückmeldung
Gemeinsam legen wir Anrufanlässe, Gesprächsfragen und die Bearbeitung nach dem Telefonat fest.
Kontaktbestand prüfen
Wir besprechen Herkunft, bisherigen Kontakt, Zuständigkeiten und Ausschlüsse. Anschließend grenzen wir die freigegebene Anrufliste ein.
Gespräch und Termine vorbereiten
Sie geben Fragen, Angebotsinformationen und Terminbedingungen frei. Wir legen fest, wie Rückrufe und Absagen erfasst werden.
Erste Anrufe auswerten
Wir prüfen mit Ihnen Erreichbarkeit, häufige Rückfragen und die Vollständigkeit der Notizen aus dem vereinbarten Testumfang.
Kontakte an den Vertrieb übergeben
Ihr Team erhält Termine und Gesprächsergebnisse. Sein Feedback fließt in die weitere Auswahl und Ansprache der Kontakte ein.
Qualität und Datenschutz
Kontaktdaten und Kundenanliegen verantwortungsvoll bearbeiten
Vor dem Start klären wir mit Ihnen die Datenverwendung, Kontaktfreigaben und Zuständigkeiten. Wir vereinbaren, welche Informationen PMT nutzen darf und wie Widersprüche oder Datenschutzanfragen an die zuständige Stelle weitergegeben werden.
- Kontaktquellen und Freigaben vor Anrufen klären
- Datenzugriffe auf die vereinbarten Aufgaben abstimmen
- Gesprächsinhalte und erlaubte Auskünfte freigeben
- Kontaktwidersprüche erfassen und berücksichtigen
- Beschwerden und Datenschutzanfragen zuständig zuordnen
- Datenübergabe und Umgang mit Daten zum Projektende vereinbaren
Direkter Ansprechpartner
Ihre Ansprechpartner in der Agenturleitung
Zur Agenturleitung von PMT gehören Intisar Malik, Ali Hammoud und Iqbal Husein. Für Ihr Projekt vereinbaren wir, wer die laufende Abstimmung übernimmt und an wen Sie sich bei Fragen wenden können.
Sie legen mit uns fest, welche Gespräche und Servicefälle wir übernehmen.
Ihr Team erhält Gesprächsergebnisse und vereinbarte Rückruftermine.
Fachfragen und Sonderfälle geben wir an die benannten Ansprechpartner weiter.
FAQ
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Outbound und Inbound?
Bei Outbound rufen wir Kontakte aktiv an. Bei Inbound gehen Anrufe von Kunden oder Interessenten ein. Ein Projekt kann beide Aufgaben verbinden, etwa die aktive Bearbeitung eingegangener Rückrufwünsche.
Können wir eine vorhandene Kontaktliste verwenden?
Das prüfen wir anhand von Herkunft, Aktualität, bisherigem Kontakt und der vorgesehenen Ansprache. Vor der Bearbeitung klären wir gemeinsam die Kontaktfreigabe und berücksichtigen vorhandene Widersprüche.
Was gilt als qualifizierter Termin?
Die Kriterien vereinbaren wir mit Ihrem Vertrieb. Dazu können ein besprochener Bedarf, die passende Ansprechperson und ein ausdrücklich vereinbartes Gesprächsthema gehören. Ein freier Kalendereintrag allein beschreibt diese Qualität nicht.
Wie werden nicht erreichte Kontakte behandelt?
Wir vereinbaren vorab die Anzahl und Zeitfenster möglicher Anrufversuche. Rückrufwünsche werden gesondert erfasst; Kontakte ohne Erreichbarkeit bleiben in der Auswertung erkennbar.
Wie geht PMT mit einer Absage um?
Wir halten fest, ob aktuell kein Bedarf besteht oder keine weitere Kontaktaufnahme gewünscht ist. Kontaktwidersprüche werden nach dem vereinbarten Verfahren berücksichtigt und an Ihre zuständige Stelle weitergegeben.
Welche Auswertung erhält unser Vertrieb?
Wir stimmen das Format mit Ihnen ab. Typische Angaben sind Erreichbarkeit, Gesprächsergebnis, Rückfragen, Termin oder Rückrufdatum und die zuständige Person für die weitere Bearbeitung.
Anfrage
Welche Kontakte möchten Sie anrufen lassen?
Beschreiben Sie den Anrufanlass, die Herkunft der Kontakte und das ungefähre Volumen. Nennen Sie auch, ob es um Rückrufe, Termine oder Angebotsnachfassung geht. Kontaktdaten einzelner Personen sind für die erste Anfrage nicht nötig.
Projektplanung