PMT Sales & Services
Ihr externer Partner für Kundenservice und B2B-Vertrieb.
PMT unterstützt Ihr Unternehmen im telefonischen Kundenservice und Vertrieb. Wir bearbeiten Kundenanliegen, qualifizieren Geschäftskontakte und fassen bei Angeboten nach.
- Kundenservice & Rückrufe
- Telefonischer Vertrieb
- B2B-Leadqualifizierung
Unsere Leistungen
Kundenservice und Vertrieb am Telefon
Ob Kundenanliegen oder Vertriebsgespräch: Wir stimmen mit Ihnen ab, welche Aufgaben PMT übernimmt und wann Ihr Unternehmen eingebunden wird.
Kundenservice für Anfragen und Rückrufe
PMT bearbeitet Anrufe, Rückrufe und wiederkehrende Kundenanliegen nach Ihren Vorgaben. Dazu gehören die Datenpflege und die Weitergabe von Fällen an die zuständigen Stellen.
Outbound für Kontaktaufnahme und Nachfassen
PMT spricht Interessenten an, bereitet Termine vor und fasst bei Angeboten nach. Auch telefonische Aktionen für Bestandskunden gehören dazu.
Leistungsbereiche
Wobei PMT Sie unterstützt
Von der Annahme eingehender Anrufe bis zur telefonischen Ansprache von Geschäftskunden: Diese Aufgaben können Sie an PMT auslagern.
Call Center Outsourcing
Telefonie und damit verbundene Verwaltungsaufgaben an PMT auslagern.
Outsourcing prüfen
Kundenservice Outsourcing
Kundenanliegen und Rückrufe nach Ihren Vorgaben bearbeiten, auch bei erhöhtem Anfrageaufkommen.
Service entlasten
Inbound Call Center
Anrufe entgegennehmen, Anliegen bearbeiten und bei Bedarf an die zuständige Stelle weiterleiten.
Inbound ansehen
Outbound Call Center
Interessenten und Kunden anrufen, bei Angeboten nachfassen und Gesprächsergebnisse festhalten.
Outbound ansehen
Telefonmarketing Agentur
Telefonkampagnen planen, Gesprächsleitfäden entwickeln und Rückmeldungen auswerten.
Kampagne planen
B2B Leadgenerierung
Bei Geschäftskontakten Bedarf und Zuständigkeit klären und den nächsten Schritt für Ihren Vertrieb festhalten.
B2B-Leads qualifizierenBranchenschwerpunkte
Telefonie für Verlage, Energie und B2B-Dienstleistungen
PMT unterstützt Verlage und Medienhäuser, Anbieter von Energie- und Solarlösungen sowie B2B-Dienstleister. Inhalt und Ablauf der Gespräche stimmen wir auf Ihr Angebot und Ihre Kunden ab.
Verlage & Medien
Abonnements anbieten, ehemalige Kunden ansprechen, Kundendaten pflegen und den Wechsel zu digitalen Angeboten begleiten.
Energie & Solar
Interessenten qualifizieren, Termine vorbereiten und Rückfragen zu Energie- und Solarangeboten bearbeiten.
B2B-Dienstleistungen
Entscheider kontaktieren, Bedarf klären und die nächsten Schritte dokumentieren.
Zusammenarbeit
So bereiten wir Ihr Projekt vor
Vor dem ersten Anruf klären wir Aufgaben, benötigte Informationen und Zuständigkeiten. Im laufenden Projekt besprechen wir die Ergebnisse und mögliche Anpassungen.
Bedarf besprechen
Welche Aufgaben möchten Sie auslagern, für welche Zielgruppe und in welchem Umfang?
Arbeit vorbereiten
Produktinformationen, Gesprächsleitfaden, Systeme und Zuständigkeiten abstimmen.
Projekt starten
Die vereinbarten Aufgaben übernehmen, Gespräche dokumentieren und die Weitergabe von Informationen prüfen.
Ergebnisse auswerten
Rückmeldungen besprechen und bei Bedarf Gesprächsleitfaden oder Abläufe anpassen.
PMT persönlich
Die Ansprechpartner bei PMT
Intisar Malik, Ali Hammoud und Iqbal Husein sind bei PMT für Unternehmensentwicklung, Vertrieb und den laufenden Betrieb zuständig.
- Intisar MalikStrategie & Unternehmensentwicklung
- Ali HammoudVertrieb & Marketing
- Iqbal HuseinOperations, Backoffice & IT
Planung und Auswahl
Kosten, Dienstleister und Projektstart
Was beeinflusst die Kosten? Worauf sollten Sie beim Vergleich achten? Hier finden Sie Informationen zur Auswahl und Beauftragung eines Call Centers.
Was kostet ein Call Center?
Welche Faktoren den Preis beeinflussen und welche Angaben Sie für vergleichbare Angebote brauchen.
Kosten einordnenWelcher Dienstleister passt?
Leistungsumfang, Arbeitsweise und Qualitätsprüfung verschiedener Anbieter vergleichen.
Anbieter prüfenWas braucht es für den Projektstart?
Aufgaben, Daten, Umfang und Zuständigkeiten vor der Beauftragung klären.
Beauftragung vorbereitenHäufige Fragen
Fragen zur Zusammenarbeit mit PMT
Welche Aufgaben und Systeme zu Ihrem Projekt gehören, besprechen wir gemeinsam.
Welche Aufgaben kann PMT übernehmen?
PMT übernimmt eingehende und ausgehende Anrufe, Kundenanliegen, Rückrufe, die Qualifizierung von Interessenten, Terminvorbereitung und das Nachfassen bei Angeboten. Auch zugehörige Verwaltungsaufgaben sind nach Absprache möglich. Den Umfang legen wir gemeinsam fest.
Ist PMT eher Kundenservice- oder Vertriebsdienstleister?
PMT bietet beides an. Im Kundenservice bearbeiten wir Anfragen und Anliegen Ihrer Kunden. Im Vertrieb sprechen wir Interessenten an, klären Bedarf und fassen bei Angeboten nach.
Wie beginnt ein neues Projekt?
Zunächst besprechen wir Ihre Ziele, die Aufgaben und den voraussichtlichen Umfang. Danach klären wir, welche Daten und Systeme benötigt werden und wie Informationen an Sie zurückgegeben werden. Ob eine Testphase sinnvoll ist, hängt vom Projekt ab.
Kann PMT mit bestehenden CRM- oder Ticketsystemen arbeiten?
Das hängt von Ihren Systemen und den verfügbaren Zugängen ab. Vor dem Start prüfen wir gemeinsam, ob PMT darin arbeiten kann und wie Kundenanliegen und Gesprächsergebnisse dokumentiert werden sollen.
Welche Branchen unterstützt PMT?
Zu den Schwerpunkten gehören Verlage und Medienhäuser, Energie- und Solaranbieter sowie B2B-Dienstleister. Ob die Leistungen zu Ihrem Unternehmen passen, besprechen wir anhand Ihrer Aufgaben und Zielgruppe.
Projekt besprechen
Welche Unterstützung suchen Sie?
Schildern Sie kurz, welche Aufgaben Sie auslagern möchten und was Ihnen dabei wichtig ist. Im Gespräch klären wir, ob und wie PMT Sie unterstützen kann.