PMT Sales & Services
Ihr externer Partner für Kundenservice und B2B-Vertrieb.
PMT übernimmt Telefonie, Leadqualifizierung und Serviceprozesse, wenn interne Teams entlastet werden sollen oder Vertrieb konsequentes Nachfassen braucht. Mit klaren Übergaben, festen Verantwortlichkeiten und Auswertung, die Entscheidungen ermöglicht.
- Klare Ansprechpartner
- Strukturierte Übergaben
- Messbare Projektsteuerung
Zwei Leistungspfade
Entlastung im Service. Konsequenz im Vertrieb.
Beides läuft über Telefonie, braucht aber unterschiedliche Ziele, Gesprächslogiken und Übergaben. Deshalb trennt PMT die Betriebsmodelle von Anfang an.
Kundenservice, der Rückstände abbaut und erreichbar bleibt.
Für Hotline, Rückrufe, wiederkehrende Anliegen, Datenpflege und definierte Eskalationen. PMT arbeitet nach Ihrem Wissensstand und dokumentiert dort, wo Ihr Team weiterarbeitet.
Outbound, das nicht beim ersten Kontakt aufhört.
Für qualifizierte Ansprache, Terminvorbereitung, Angebotsnachfassung und Bestandskundenaktionen. Entscheidend ist nicht die Anrufzahl, sondern ein dokumentierter nächster Schritt.
Leistungsbereiche
Womit PMT Ihr Team konkret unterstützt
Jede Leistung hat eine eigene Seite, einen eigenen Suchintent und einen passenden Projektcheck. So landet Ihre Anfrage direkt im richtigen Kontext.
Call Center Outsourcing
Telefonie und unterstützende Prozesse als klar abgegrenztes externes Betriebsmodell.
Outsourcing prüfen
Kundenservice Outsourcing
Serviceanliegen, Rückrufe und Belastungsspitzen nach Ihren Regeln bearbeiten.
Service entlasten
Inbound Call Center
Eingehende Kontakte aufnehmen, klären, dokumentieren und definiert eskalieren.
Inbound ansehen
Outbound Call Center
Kontakte priorisieren, ansprechen, nachfassen und mit eindeutigem Status übergeben.
Outbound aufsetzen
Telefonmarketing Agentur
Zielgruppe, Gesprächsanlass, Leitfaden und Lernschleifen gemeinsam schärfen.
Kampagne planen
B2B Leadgenerierung
Bedarf, Rolle und nächsten Schritt klären, bevor ein Lead an Sales übergeben wird.
Leadweg prüfenBranchenschwerpunkte
Erfahrung dort, wo Gespräche Erklärung brauchen.
PMT arbeitet schwerpunktmäßig mit Verlagen und Medienhäusern, Energie- und Solarangeboten sowie erklärungsbedürftigen B2B-Dienstleistungen. Die Gesprächsführung wird nicht aus einer Standardschablone übernommen, sondern aus Produkt, Zielgruppe und Prozess entwickelt.
Verlage & Medien
Aboansprache, Rückgewinnung, Bestandskundenkontakt, Datenpflege und der Wechsel in digitale Angebote.
Energie & Solar
Leadqualifizierung, Terminvorbereitung, Rückfragen und strukturierte Übergaben für erklärungsintensive Angebote.
B2B-Dienstleistungen
Entscheider erreichen, Bedarf einordnen und komplexe nächste Schritte nachvollziehbar dokumentieren.
Projektaufbau
So kommt PMT in Ihr Projekt
Bevor jemand telefoniert, müssen Ziel, Daten, Wissen und Übergaben zusammenpassen. Der Aufbau folgt deshalb vier klaren Arbeitsschritten.
Ausgangslage
Zielgruppe, Anliegen, Volumen und Engpass gemeinsam einordnen.
Arbeitsgrundlage
Wissen, Leitfaden, Systeme, Zuständigkeiten und Eskalation festlegen.
Operativer Start
Mit begrenztem Scope beginnen, Fälle dokumentieren und Übergaben prüfen.
Weiterentwicklung
Gesprächsgründe, Qualität und Ergebnisse für die nächste Anpassung nutzen.
PMT persönlich
Verantwortung darf beim Outsourcing nicht verschwimmen.
Hinter PMT stehen drei Ansprechpartner, die Strategie, Vertrieb, Operations und technische Organisation zusammenführen. Projekte werden nicht nur verkauft, sondern in einen belastbaren Arbeitsablauf übersetzt.
- Intisar MalikStrategie & Unternehmensentwicklung
- Ali HammoudVertrieb & Marketing
- Iqbal HuseinOperations, Backoffice & IT
Schon in der Auswahl?
Die nächste Frage entscheidet über den richtigen Einstieg.
Wer bereits Anbieter vergleicht, braucht keine weitere Leistungsübersicht. Nutzen Sie direkt den Entscheidungsweg, der zu Ihrem Stand passt.
Was kostet ein Call Center?
Preistreiber, Abrechnungslogik und die Angaben, die Angebote erst vergleichbar machen.
Kosten einordnenWelcher Dienstleister passt?
Leistung, Prozesse, Qualität und Übergaben prüfen, bevor nur Tagessätze verglichen werden.
Anbieter prüfenKann das Projekt beauftragt werden?
Ziel, Daten, Volumen und Verantwortlichkeiten so klären, dass ein Pilot sauber starten kann.
Beauftragungscheck öffnenHäufige Fragen
Was vor dem Erstgespräch meist wichtig ist
Die genaue Lösung entsteht aus Ihrem Prozess. Diese Antworten helfen bei der ersten Einordnung.
Welche Aufgaben kann PMT übernehmen?
PMT unterstützt bei eingehender und ausgehender Telefonie, Kundenservice, Rückrufen, Leadqualifizierung, Terminvorbereitung, Nachfassen sowie vereinbarten Backoffice-Schritten. Der konkrete Scope wird je Projekt abgegrenzt.
Ist PMT eher Kundenservice- oder Vertriebsdienstleister?
Beides gehört zum Leistungsbild, wird aber nicht in dieselbe Gesprächslogik gepresst. Kundenservice orientiert sich an Anliegen, Wissen und Eskalationen. Outbound orientiert sich an Zielgruppe, Gesprächsanlass, Qualifizierung und nächstem Schritt.
Wie beginnt ein neues Projekt?
Zu Beginn werden Ziel, Fallarten oder Zielgruppe, Volumen, Datenlage, Systeme und Übergaben geklärt. Danach lässt sich entscheiden, ob ein begrenzter Pilot oder direkt ein umfassenderes Setup sinnvoll ist.
Kann PMT in bestehende CRM- oder Ticketsysteme arbeiten?
Die technische Arbeitsweise wird projektbezogen abgestimmt. Im Erstgespräch werden Systeme, Zugänge, Dokumentation und das gewünschte Übergabeformat geklärt, bevor ein belastbarer Prozess versprochen wird.
Für welche Branchen ist PMT besonders interessant?
PMT setzt Schwerpunkte bei Verlagen und Medien, Energie und Solar sowie erklärungsbedürftigen B2B-Dienstleistungen. Entscheidend ist, dass Gesprächsführung und Prozess auf Produkt, Zielgruppe und Verantwortung zugeschnitten werden.
Projekt besprechen
Welchen Teil Ihres Prozesses soll PMT zuerst übernehmen?
Schildern Sie kurz Ziel, Ausgangslage und den Bereich, der intern gerade Zeit oder Chancen kostet. PMT ordnet ein, welcher Leistungsweg passt und welche Angaben für den nächsten Schritt fehlen.