Call Center Outsourcing
Call Center Outsourcing für Ihren Service und Vertrieb
Sie möchten telefonische Aufgaben abgeben und Ihre Kunden weiterhin gut betreuen? PMT übernimmt vereinbarte Rückrufe, Serviceanliegen und Nachfassaktionen. Sie legen mit uns fest, was wir beantworten und wann Ihr Team übernimmt.
- Aufgaben gezielt auslagern
- Kunden in Ihrem Namen betreuen
- Gesprächsergebnisse nachvollziehen
Unverbindliche Projektanfrage
Ihr Bedarf
Telefonische Aufgaben abgeben und den Überblick behalten
Auslagern kann bedeuten, eine Rückrufliste bearbeiten zu lassen oder wiederkehrende Aufgaben dauerhaft abzugeben. Wir stimmen den Umfang auf Ihre Abläufe ab. Fachfragen, Freigaben und Entscheidungen bleiben bei den Personen, die Sie dafür benennen.
Damit können wir Sie unterstützen
- Sie möchten Rückrufe und Anfragen zusätzlich bearbeiten lassen
- Sie benötigen Unterstützung bei offenen Angeboten
- Sie wollen einzelne Aufgaben vor einer größeren Auslagerung testen
Das klären wir gemeinsam
- Welche Anliegen PMT selbst beantworten darf
- Wer dringende oder fachliche Rückfragen übernimmt
- Welche Bearbeitungszeiten und Zugänge benötigt werden
Leistungsbereiche
Diese Aufgaben kann PMT für Sie übernehmen
Sie können Service, aktive Anrufe und Dokumentation einzeln oder gemeinsam anfragen. Für jede Aufgabe vereinbaren wir den Bearbeitungsumfang.
Rückrufe und Serviceanfragen
Wir nehmen Anliegen auf, beantworten abgestimmte Standardfragen und leiten offene Fälle an Ihre zuständige Stelle weiter.
Interessenten und Angebote nachfassen
Wir fragen nach dem aktuellen Bedarf, klären Rückfragen zu vorhandenen Angeboten und vereinbaren den nächsten Kontakt.
Vorgänge dokumentieren
Ihr Team erhält Gesprächsnotizen, Bearbeitungsstand und anstehende Aufgaben im vereinbarten Format.
Weitere Leistungen
Unterstützung für Service und Vertrieb
Telefonvertrieb (Outbound)
Wir sprechen Zielkunden an, vereinbaren Gesprächstermine und fragen bei offenen Angeboten nach.
Mehr erfahren
Kundenservice & Rückrufe
Wir beantworten Kundenfragen, bearbeiten Rückruflisten und leiten Fachfragen an Ihr Team weiter.
Mehr erfahren
Leadgenerierung B2B
Wir prüfen Interesse, Bedarf und Zuständigkeit. Ihr Vertrieb erhält die besprochenen Informationen für den nächsten Kontakt.
Mehr erfahren
Terminvereinbarung & Nachfassen
Wir klären offene Fragen zu Ihrem Angebot und stimmen Rückrufe oder Beratungstermine ab.
Mehr erfahren
Backoffice & Datenpflege
Wir aktualisieren Kontaktdaten und halten fest, was besprochen wurde und welche Aufgaben noch offen sind.
Mehr erfahren
Mögliche Einsätze
Entlastung bei Rückständen und zusätzlichem Anrufaufkommen
Sie wählen die Aufgaben aus, die Ihr Team im Tagesgeschäft besonders beanspruchen. Zum Beispiel:
Offene Rückruflisten
Nach einer Aktion warten Interessenten auf Rückmeldung. PMT bearbeitet die freigegebenen Kontakte nach vereinbarter Reihenfolge und hält den jeweiligen Gesprächsstand fest.
Mehr Zeit für Beratung
Ihr Vertrieb führt ausführliche Beratungsgespräche. Wir übernehmen vorbereitende Fragen und die Abstimmung von Folgeterminen.
Saisonale Unterstützung
Für einen begrenzten Zeitraum rechnen Sie mit zusätzlichen Serviceanfragen. Wir planen mit Ihnen Aufgaben, Einsatzzeiten und die Rückgabe offener Fälle.
Projektablauf
So bereiten wir die Auslagerung vor
Bevor PMT telefonische Aufgaben übernimmt, stimmen wir die Bearbeitung mit den beteiligten Personen in Ihrem Unternehmen ab.
Aufgaben und Umfang aufnehmen
Wir besprechen typische Anliegen, ungefähre Mengen, gewünschte Zeiten und bisherige Bearbeitungswege.
Antworten und Übergaben festlegen
Sie geben den Leitfaden frei. Gemeinsam definieren wir Datenzugriffe, Rückrufregeln und Zuständigkeiten für offene Fälle.
Erste Vorgänge gemeinsam prüfen
PMT bearbeitet einen vereinbarten Testumfang. Ihr Team prüft die Notizen und Rückgaben auf Vollständigkeit und Verständlichkeit.
Laufende Bearbeitung abstimmen
Wir besprechen Aufwand und Rückmeldungen. Darauf aufbauend vereinbaren Sie mit uns den weiteren Umfang und die Auswertungstermine.
Qualität und Datenschutz
Kontaktdaten und Kundenanliegen verantwortungsvoll bearbeiten
Vor dem Start klären wir mit Ihnen die Datenverwendung, Kontaktfreigaben und Zuständigkeiten. Wir vereinbaren, welche Informationen PMT nutzen darf und wie Widersprüche oder Datenschutzanfragen an die zuständige Stelle weitergegeben werden.
- Kontaktquellen und Freigaben vor Anrufen klären
- Datenzugriffe auf die vereinbarten Aufgaben abstimmen
- Gesprächsinhalte und erlaubte Auskünfte freigeben
- Kontaktwidersprüche erfassen und berücksichtigen
- Beschwerden und Datenschutzanfragen zuständig zuordnen
- Datenübergabe und Umgang mit Daten zum Projektende vereinbaren
Direkter Ansprechpartner
Ihre Ansprechpartner in der Agenturleitung
Zur Agenturleitung von PMT gehören Intisar Malik, Ali Hammoud und Iqbal Husein. Für Ihr Projekt vereinbaren wir, wer die laufende Abstimmung übernimmt und an wen Sie sich bei Fragen wenden können.
Sie legen mit uns fest, welche Gespräche und Servicefälle wir übernehmen.
Ihr Team erhält Gesprächsergebnisse und vereinbarte Rückruftermine.
Fachfragen und Sonderfälle geben wir an die benannten Ansprechpartner weiter.
FAQ
Häufige Fragen
Können wir nur einen Teil unserer Telefonaufgaben auslagern?
Ja. Sie können beispielsweise mit Rückrufen oder der Nachfassung offener Angebote beginnen. Wir vereinbaren, welche Vorgänge PMT bearbeitet und welche bei Ihrem Team bleiben.
Kann PMT im Namen unseres Unternehmens telefonieren?
Die Begrüßung, Unternehmensbezeichnung und erlaubten Aussagen stimmen wir mit Ihnen ab. So ist für die angerufene Person verständlich, in wessen Auftrag das Gespräch geführt wird.
Was passiert mit Fragen, die PMT nicht beantworten kann?
Wir erfassen die Frage und geben sie mit Gesprächsnotiz und vereinbarter Priorität an Ihre zuständige Stelle weiter. Den Rückrufweg legen wir vor dem Start fest.
Müssen wir für das Outsourcing unser CRM wechseln?
Ein Systemwechsel ist nicht grundsätzlich erforderlich. Wir prüfen mit Ihnen vorhandene Zugänge und Übergabemöglichkeiten. Eine abgestimmte Liste kann je nach Projekt ebenfalls geeignet sein.
Wie können wir die Bearbeitungsqualität beurteilen?
Wir vereinbaren Kriterien wie vollständige Notizen, zutreffende Antworten und korrekt zugeordnete Rückfragen. An ausgewählten Vorgängen und Rückmeldungen Ihres Teams prüfen wir, wo Anpassungen nötig sind.
Welche Daten sollten wir für den Start vorbereiten?
Hilfreich sind typische Anliegen, freigegebene Antworten und eine Beschreibung der Kontaktquellen. Personenbezogene Kontaktdaten werden erst nach Abstimmung der notwendigen Zugriffe und des Übertragungswegs bereitgestellt.
Anfrage
Welche Telefonaufgaben möchten Sie auslagern?
Nennen Sie uns die Aufgaben, das ungefähre Anfragevolumen und die gewünschten Bearbeitungszeiten. Auch eine Beschreibung Ihres aktuellen Engpasses hilft bei der ersten Einschätzung.
Projektplanung