Call Center Dienstleister
Ihr Call Center Dienstleister für Service und Vertrieb
Sie suchen einen Call Center Anbieter für konkrete Aufgaben in Ihrem Unternehmen? PMT unterstützt bei Kundenanfragen, aktiven Anrufen und deren Nachbereitung. Gemeinsam klären wir Leistungsumfang, Zusammenarbeit und die Informationen, die Ihr Team benötigt.
- Leistungsumfang abstimmen
- Bearbeitung gemeinsam prüfen
- Zuständigkeiten vereinbaren
Unverbindliche Projektanfrage
Ihr Bedarf
Ein Dienstleister muss zu Ihren Aufgaben passen
Für die Auswahl zählen neben dem Preis die übernommenen Aufgaben, verfügbare Zeiten und die Qualität der Bearbeitung. Wir besprechen mit Ihnen, wie PMT in Ihre Abläufe eingebunden werden kann. Ein abgestimmter Leistungsumfang macht Erwartungen und Angebote besser vergleichbar.
Damit können wir Sie unterstützen
- Sie möchten einen Anbieter für konkrete Telefonaufgaben auswählen
- Sie brauchen Unterstützung im Service oder Vertrieb
- Sie wollen die Zusammenarbeit zunächst in begrenztem Umfang prüfen
Das klären wir gemeinsam
- Welche Leistungen im Angebot enthalten sein sollen
- Wie Arbeitsqualität und offene Vorgänge geprüft werden
- Wer Projektfragen, Freigaben und Änderungen abstimmt
Leistungsbereiche
Telefonische Leistungen für Ihr Projekt
Sie können einzelne Aufgaben oder mehrere aufeinanderfolgende Bearbeitungsschritte anfragen. Wir besprechen die dafür benötigte Vorbereitung.
Projektvorbereitung
Wir erfassen Aufgaben, Informationsbedarf und Bearbeitungswege. Gemeinsam legen wir fest, welche Leistungen PMT übernimmt.
Service- und Vertriebsanrufe
PMT bearbeitet die vereinbarten Anfragen, Rückrufe oder aktiven Anrufe auf Grundlage Ihrer freigegebenen Informationen.
Dokumentation und Auswertung
Wir halten Gesprächsergebnisse und offene Aufgaben fest. Umfang und Rhythmus der Auswertung werden auf die Anforderungen Ihres Teams abgestimmt.
Weitere Leistungen
Unterstützung für Service und Vertrieb
Telefonvertrieb (Outbound)
Wir sprechen Zielkunden an, vereinbaren Gesprächstermine und fragen bei offenen Angeboten nach.
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Kundenservice & Rückrufe
Wir beantworten Kundenfragen, bearbeiten Rückruflisten und leiten Fachfragen an Ihr Team weiter.
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Leadgenerierung B2B
Wir prüfen Interesse, Bedarf und Zuständigkeit. Ihr Vertrieb erhält die besprochenen Informationen für den nächsten Kontakt.
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Terminvereinbarung & Nachfassen
Wir klären offene Fragen zu Ihrem Angebot und stimmen Rückrufe oder Beratungstermine ab.
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Backoffice & Datenpflege
Wir aktualisieren Kontaktdaten und halten fest, was besprochen wurde und welche Aufgaben noch offen sind.
Anfrage starten
Mögliche Einsätze
Für laufende Aufgaben und einzelne Aktionen
Der passende Einsatz hängt davon ab, ob Sie regelmäßig Unterstützung benötigen oder eine bestimmte Aufgabe abschließen möchten.
Telefonische Vertriebsunterstützung
Ihr Vertrieb benötigt Hilfe bei vorbereitenden Anrufen, Terminabstimmung oder Angebotsnachfassung. Wir übernehmen den vereinbarten Teil der Bearbeitung.
Ergänzung Ihrer Kundenbetreuung
Standardanfragen und Rückrufe sollen zusätzlich bearbeitet werden. Wir stimmen Antworten und Zuständigkeiten mit Ihrem Serviceteam ab.
Eine zeitlich begrenzte Aktion
Sie planen eine Kundenaktion oder möchten eine freigegebene Kontaktliste bearbeiten lassen. Wir vereinbaren Zeitraum, Umfang und die abschließende Übergabe.
Projektablauf
So prüfen Sie die Zusammenarbeit mit PMT
Wir schaffen vor der Beauftragung eine gemeinsame Grundlage für Leistung, Bearbeitung und Auswertung.
Anforderungen aufnehmen
Sie erläutern Ziel, Aufgaben, Volumen und gewünschte Zeiten. Wir klären, welche Unterlagen und Zugänge benötigt werden.
Leistung und Zusammenarbeit abstimmen
Wir besprechen Angebot, Verantwortlichkeiten und Qualitätskriterien sowie den Umgang mit Zusatzaufwand und Projektänderungen.
Testumfang durchführen
Nach Freigabe der Arbeitsgrundlagen bearbeitet PMT die vereinbarten Vorgänge. Ihr Team prüft ausgewählte Notizen und Rückgaben.
Einsatz gemeinsam bewerten
Wir vergleichen Aufwand und Bearbeitung mit den vereinbarten Anforderungen. Anschließend entscheiden Sie über Fortführung oder Anpassungen.
Qualität und Datenschutz
Kontaktdaten und Kundenanliegen verantwortungsvoll bearbeiten
Vor dem Start klären wir mit Ihnen die Datenverwendung, Kontaktfreigaben und Zuständigkeiten. Wir vereinbaren, welche Informationen PMT nutzen darf und wie Widersprüche oder Datenschutzanfragen an die zuständige Stelle weitergegeben werden.
- Kontaktquellen und Freigaben vor Anrufen klären
- Datenzugriffe auf die vereinbarten Aufgaben abstimmen
- Gesprächsinhalte und erlaubte Auskünfte freigeben
- Kontaktwidersprüche erfassen und berücksichtigen
- Beschwerden und Datenschutzanfragen zuständig zuordnen
- Datenübergabe und Umgang mit Daten zum Projektende vereinbaren
Direkter Ansprechpartner
Ihre Ansprechpartner in der Agenturleitung
Zur Agenturleitung von PMT gehören Intisar Malik, Ali Hammoud und Iqbal Husein. Für Ihr Projekt vereinbaren wir, wer die laufende Abstimmung übernimmt und an wen Sie sich bei Fragen wenden können.
Sie legen mit uns fest, welche Gespräche und Servicefälle wir übernehmen.
Ihr Team erhält Gesprächsergebnisse und vereinbarte Rückruftermine.
Fachfragen und Sonderfälle geben wir an die benannten Ansprechpartner weiter.
FAQ
Häufige Fragen
Welche Leistungen sollte ich beim Anbietervergleich prüfen?
Vergleichen Sie neben der Telefonie auch Vorbereitung, Einarbeitung, Dokumentation, Auswertung und Betreuung. Wichtig ist, welche Aufgaben enthalten sind und wann zusätzliche Leistungen gesondert abgestimmt werden.
Können wir die Zusammenarbeit vor einem größeren Auftrag testen?
Ein begrenzter Testumfang kann Teil der Projektvereinbarung sein. Wir stimmen Aufgaben, Laufzeit, Kosten und Bewertung vorab ab, damit Sie anschließend über den weiteren Einsatz entscheiden können.
Wie wird PMT auf unser Angebot vorbereitet?
Sie stellen die benötigten Produktinformationen und freigegebenen Antworten bereit. Wir besprechen typische Fragen und bearbeiten den Leitfaden gemeinsam, bevor er für Ihre Telefonie eingesetzt wird.
Wie bleiben die Zuständigkeiten während des Projekts geregelt?
Wir vereinbaren Ansprechpartner für die laufende Abstimmung und für fachliche Freigaben in Ihrem Unternehmen. Ebenso wird festgelegt, wie dringende Rückfragen und Änderungen weitergegeben werden.
Können Service und Vertrieb in einem Projekt kombiniert werden?
Ja, sofern Aufgaben, Befugnisse und Übergaben für beide Bereiche vereinbart sind. Serviceanliegen und Vertriebsrückmeldungen werden so erfasst, dass sie bei den jeweils zuständigen Personen ankommen.
Was sollte zum Projektende vereinbart sein?
Klären Sie die Übergabe offener Vorgänge, die abschließende Auswertung sowie den Umgang mit Zugängen und bereitgestellten Daten. Diese Punkte sollten bereits bei der Projektplanung berücksichtigt werden.
Anfrage
Fragen Sie PMT als Call Center Dienstleister an
Nennen Sie Aufgaben, gewünschte Zeiten und ungefähres Volumen. Falls Sie bereits Anforderungen oder Vergleichskriterien haben, beschreiben Sie die für Ihre Auswahl wichtigsten Punkte.
Projektplanung