Call Center beauftragen
Call Center beauftragen und Ihr Telefonieprojekt vorbereiten
Sie möchten PMT mit telefonischen Aufgaben beauftragen? Beschreiben Sie uns, was übernommen werden soll. Wir besprechen Anforderungen, offene Fragen und den vorgesehenen Umfang, damit Sie auf dieser Grundlage über den Auftrag entscheiden können.
- Anforderungen besprechen
- Leistung und Budget abstimmen
- Start gemeinsam vorbereiten
Unverbindliche Projektanfrage
Ihr Bedarf
Die Grundlage für Ihren Callcenter-Auftrag
Für Ihre erste Anfrage reicht eine kurze Beschreibung der Aufgabe. Gemeinsam ergänzen wir die Angaben, die für ein Angebot und die Durchführung benötigt werden. Vor dem Start stimmen wir Leistungsumfang, Arbeitsunterlagen und Verantwortlichkeiten mit Ihnen ab.
Damit können wir Sie unterstützen
- Sie möchten ein konkretes Telefonieprojekt beauftragen
- Sie benötigen ein Angebot für Service oder Vertriebsunterstützung
- Sie wollen mit einem abgegrenzten Auftrag beginnen
Das klären wir gemeinsam
- Welche Aufgaben und Zeitfenster beauftragt werden sollen
- Welche Unterlagen, Kontakte und Zugänge bereitgestellt werden
- Wer Angebot, Leitfaden und Projektstart freigibt
Leistungsbereiche
Was wir mit Ihnen vor der Beauftragung klären
Wir gehen die erforderlichen Angaben gemeinsam durch. Offene Punkte werden benannt und den zuständigen Personen zugeordnet.
Auftrag und Leistungen beschreiben
Wir erfassen die gewünschten Service- oder Vertriebsaufgaben und legen fest, welche Bearbeitung und Ergebnisse dokumentiert werden sollen.
Daten und Freigaben vorbereiten
Wir klären benötigte Informationen, Kontaktquellen, Zugänge und den abgestimmten Übertragungsweg für die Projektdaten.
Startumfang und Auswertung vereinbaren
Gemeinsam bestimmen wir den ersten Einsatzumfang und die Kriterien, anhand derer Sie die Bearbeitung beurteilen möchten.
Weitere Leistungen
Unterstützung für Service und Vertrieb
Telefonvertrieb (Outbound)
Wir sprechen Zielkunden an, vereinbaren Gesprächstermine und fragen bei offenen Angeboten nach.
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Kundenservice & Rückrufe
Wir beantworten Kundenfragen, bearbeiten Rückruflisten und leiten Fachfragen an Ihr Team weiter.
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Leadgenerierung B2B
Wir prüfen Interesse, Bedarf und Zuständigkeit. Ihr Vertrieb erhält die besprochenen Informationen für den nächsten Kontakt.
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Terminvereinbarung & Nachfassen
Wir klären offene Fragen zu Ihrem Angebot und stimmen Rückrufe oder Beratungstermine ab.
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Backoffice & Datenpflege
Wir aktualisieren Kontaktdaten und halten fest, was besprochen wurde und welche Aufgaben noch offen sind.
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Mögliche Einsätze
Von der ersten Anfrage zum abgestimmten Auftrag
Je nach Vorbereitungsstand beginnen wir bei der Aufgabenbeschreibung oder mit der Prüfung Ihrer bereits vorhandenen Anforderungen.
Sie lagern erstmals Telefonie aus
Wir besprechen Aufgaben, Arbeitsunterlagen und interne Zuständigkeiten. Daraus entsteht die Grundlage für ein Angebot und einen geeigneten Startumfang.
Sie haben bereits ein Projektbriefing
Sie kennen Aufgaben und Zeitraum. Wir klären Rückfragen zu Bearbeitung, Zugängen und Übergaben und stimmen den angefragten Leistungsumfang ab.
Sie möchten einen begrenzten Auftrag vergeben
Eine Rückrufaktion oder Kampagne soll in einem definierten Zeitraum bearbeitet werden. Wir vereinbaren Umfang, Auswertung und die Übergabe zum Projektende.
Projektablauf
In vier Schritten zur vorbereiteten Beauftragung
Sie erhalten vor dem Start Gelegenheit, Angebot und Arbeitsgrundlagen zu prüfen und offene Fragen mit uns zu klären.
Anfrage und Anforderungen besprechen
Wir erfassen Aufgaben, Kontaktvolumen, gewünschten Zeitraum und Ihre Erwartungen an die Bearbeitung.
Angebot und Voraussetzungen abstimmen
Wir klären Leistungsumfang, Kosten, Verantwortlichkeiten sowie benötigte Daten und Freigaben für den vorgesehenen Auftrag.
Auftrag und Arbeitsunterlagen freigeben
Nach Ihrer Entscheidung stimmen wir Leitfaden, Zugänge, Kontaktfreigaben und die Übergabe der Gesprächsergebnisse ab.
Starttermin und erste Auswertung vereinbaren
Wir prüfen die Startvoraussetzungen und planen den ersten Einsatz. Ein Auswertungstermin dient dazu, Bearbeitung und offene Fragen gemeinsam zu besprechen.
Qualität und Datenschutz
Kontaktdaten und Kundenanliegen verantwortungsvoll bearbeiten
Vor dem Start klären wir mit Ihnen die Datenverwendung, Kontaktfreigaben und Zuständigkeiten. Wir vereinbaren, welche Informationen PMT nutzen darf und wie Widersprüche oder Datenschutzanfragen an die zuständige Stelle weitergegeben werden.
- Kontaktquellen und Freigaben vor Anrufen klären
- Datenzugriffe auf die vereinbarten Aufgaben abstimmen
- Gesprächsinhalte und erlaubte Auskünfte freigeben
- Kontaktwidersprüche erfassen und berücksichtigen
- Beschwerden und Datenschutzanfragen zuständig zuordnen
- Datenübergabe und Umgang mit Daten zum Projektende vereinbaren
Direkter Ansprechpartner
Ihre Ansprechpartner in der Agenturleitung
Zur Agenturleitung von PMT gehören Intisar Malik, Ali Hammoud und Iqbal Husein. Für Ihr Projekt vereinbaren wir, wer die laufende Abstimmung übernimmt und an wen Sie sich bei Fragen wenden können.
Sie legen mit uns fest, welche Gespräche und Servicefälle wir übernehmen.
Ihr Team erhält Gesprächsergebnisse und vereinbarte Rückruftermine.
Fachfragen und Sonderfälle geben wir an die benannten Ansprechpartner weiter.
FAQ
Häufige Fragen
Was sollten wir in der ersten Anfrage angeben?
Hilfreich sind die gewünschte Aufgabe, Zielgruppe, ungefähre Menge und der geplante Zeitraum. Beschreiben Sie auch, welche Angaben Ihnen noch fehlen. Ein vollständiges Projektbriefing ist für das erste Gespräch nicht erforderlich.
Wie wird der Starttermin festgelegt?
Wir stimmen ihn anhand des gewünschten Umfangs, der verfügbaren Kapazität und der notwendigen Vorbereitung ab. Dazu gehören freigegebene Unterlagen, geklärte Kontaktgrundlagen und die benötigten Zugänge.
Was sollte im Auftrag festgehalten werden?
Dazu gehören Leistungen, Zeitraum, Vergütung, Zuständigkeiten und Übergaben. Ebenfalls zu klären sind der Umgang mit Daten, Änderungen am Umfang und der Abschluss des Projekts.
Können wir zunächst ein Testprojekt beauftragen?
Sie können einen begrenzten ersten Einsatz anfragen. Umfang, Kosten und Bewertung werden vorab vereinbart. Nach der Auswertung entscheiden Sie, ob und wie die Zusammenarbeit weitergeführt werden soll.
Was passiert nach unserer Beauftragung?
Wir bereiten die vereinbarten Aufgaben anhand Ihrer Unterlagen vor und stimmen Leitfaden, Zugänge sowie Dokumentation ab. Nach den erforderlichen Freigaben beginnt die Bearbeitung zum vereinbarten Termin.
Können Aufgaben während des Projekts geändert werden?
Änderungswünsche werden mit Ihnen besprochen. Wir prüfen, welche Anpassungen an Unterlagen, Aufwand und Zeitplanung erforderlich sind, und stimmen den geänderten Umfang vor der Umsetzung ab.
Anfrage
Fragen Sie Ihr Callcenter-Projekt an
Nennen Sie die gewünschte Aufgabe, ungefähres Volumen und Ihren Wunschtermin. Teilen Sie mit, welche Unterlagen bereits vorliegen und welche Fragen Sie vor einer Beauftragung klären möchten.
Projektplanung